Analista Pleno de Atendimento Cliente (Afirmativa PCD)

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Atendimento Cliente na estrutura de Customer, tendo como principal desafio tendo como principal desafio garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional também deverá analisar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e auxiliar na gestão de processos e integração de soluções, buscando sempre a eficiência e a inovação.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade. 🧡

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato presencial no nosso escritório, localizado na Vila Olímpia / Morumbi, em escalas de terças à sábados.

💼 No seu dia a dia como Analista de Atendimento Cliente suas principais atividades serão:

• Atuar no suporte técnico dos produtos da Strada com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes.
• Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc).
• Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área.
• Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas na operação de suporte.
• Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua.
• Interface com a equipe de Customer Success, Produto, Operações e Comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão.
• Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários (quando possível) para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros.
• Participação em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento.

🎓 Competências técnicas que buscamos

• Graduação em Tecnologia, ADS ou similares.
• Experiência prévia em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias.
• Conhecimento em tecnologias de análise de integração e monitoração de APIs (como Postman).
• Conhecimento e experiência no uso de queries em SQL para busca de dados em DB.
• Conhecimento em CRM como Zendesk, Jira, HubSpot e Service Aide.

🧠 Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas

• Ótima comunicação oral e escrita: Essencial para transmitir informações claras e precisas ao cliente, garantindo um atendimento eficaz e satisfatório.
• Foco no cliente: Priorizando a compreensão das necessidades do cliente, buscando soluções personalizadas e construindo um relacionamento de confiança.

Quais são os nossos benefícios?

🍔 R$1.000,00 no Cartão Flash;

💰 Bônus atrelado ao atingimento de metas;

🏥 Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

🚐 Auxílio transporte;

🏋️‍♀️ Wellhub (Antigo Gympass);

🧠 Zenklub para suporte psicológico;

🏞️ Convênio SESC;

💊 Convênio farmácia Golden Farma;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas;

👶🏽 Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

😎 Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos Strada Log, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos Strada Bank, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.

CULTURA STRADA 🩶

Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.