Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Coordenação de Atendimento ao Cliente na estrutura de Customer, que seja apaixonada por excelência no relacionamento com o cliente, com experiência em liderar equipes, otimizar processos e garantir a melhor jornada de atendimento.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade. 🧡

Nesta posição, é necessário disponibilidade de atuação em formato presencial no nosso escritório, localizado na Vila Olímpia / SP.

💼 No seu dia a dia como Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente suas principais atividades serão:

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e propor ações corretivas;
• Realizar treinamentos e capacitações com foco na melhoria contínua do atendimento;
• Atuar na resolução de demandas críticas ou reclamações complexas;
• Garantir o cumprimento de metas e prazos estabelecidos;
• Trabalhar em parceria com áreas como Vendas, Marketing, Produto e Pós-vendas para alinhar estratégias de atendimento;
• Implementar melhorias de processos, ferramentas e canais de atendimento.

🎓 Competências técnicas que buscamos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Expertise em otimização de fluxos e atuação em projetos de melhoria da eficiência no atendimento;
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e organização;
• Capacidade de criação e análise de dados e tomada de decisão;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (Zendesk, Jira e Hubspot).

✅ Será um diferencial

• Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Kaizen, Lean, Six Sigma);
• Vivência em ambientes de alta demanda e atendimento omnichannel;
• Passagens por empresas Logfintech.

Quais são os nossos benefícios?

🍔 R$1.000,00 no Cartão Flash;

💰 Bônus atrelado ao atingimento de metas;

🏥 Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

🚐 Auxílio transporte;

🏋️‍♀️ Wellhub (Antigo Gympass);

🧠 Zenklub para suporte psicológico;

🏞️ Convênio SESC;

💊 Convênio farmácia Golden Farma;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas;

👶🏽 Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

😎 Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos Strada Log, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos Strada Bank, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.

CULTURA STRADA 🩶

Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.