Analista de Melhoria Contínua Sênior

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Melhoria Contínua Sênior no nosso time de Customer Experience.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, co-laboração, clareza, e melhorando sempre. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos muito, as candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou demais grupos de diversidade. 🧡

💼 No seu dia a dia como Analista de Melhoria Contínua Sênior  suas principais atividades serão:

• Analisar processos de atendimento ao cliente para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
• Liderar e implementar iniciativas de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean, Six Sigma, Kaizen, entre outras.
• Desenvolver e monitorar indicadores de performance relacionados ao atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente (NPS), entre outros.
• Colaborar com as equipes de atendimento para criar e ajustar fluxos de trabalho e processos, com foco na redução de custos e no aumento da qualidade.
• Facilitar workshops e treinamentos sobre melhores práticas de atendimento e melhoria contínua para as equipes.
• Acompanhar o impacto das melhorias implementadas, garantindo que os resultados sejam sustentáveis e mensuráveis.
• Identificar e promover inovações no uso de tecnologias para melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de TI, Marketing, Vendas e outras áreas para garantir a integração e alinhamento de processos.
• Elaborar relatórios de acompanhamento, análise de dados e recomendações para a gestão.

🎓 Competências técnicas que buscamos

• Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
• Experiência mínima de 3 anos na área de melhoria contínua em atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean, Kaizen e outras ferramentas de gestão da qualidade.
• Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights com foco em melhorias de processos.
• Experiência em gestão de indicadores de atendimento ao cliente (KPIs), como SLA, NPS, tempo médio de atendimento, entre outros.

✅ Será um diferencial

• Certificação em Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt).
• Experiência prévia em empresas de grande porte.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Zendesk, Jira e sistemas de automação de atendimento.
• Vivência em ambientes de alta demanda e melhoria constante da experiência do cliente.

Quais são os nossos benefícios?

🍔 R$1.000,00 no Cartão Flash;

💰 Bônus atrelado ao atingimento de metas;

🏥 Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

🏋️‍♀️ Gympass;

🧠 Zenklub para suporte psicológico;

🏞️ Convênio SESC;

💊 Convênio farmácia Golden Farma;

🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas;

👶🏽 Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

😎 Day off no dia ou no mês de seu aniversário.

Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos Strada Log, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos Strada Bank, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas: Conta Digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.

CULTURA STRADA 🩶

Acreditamos que o sistema logístico de transporte de cargas só será eficiente com a integração dos muitos agentes, resultando em ganhos para todos. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.